長期照顧更需要「同理心」－諮商心理師王嫊淩分享：表達同理心的7個步驟

文／小虎文

同理心？還是銅鋰鋅？隨著「同理心」議題在這幾年經由網路傳遞，讓更多人關心，且開始想了解同情與同理的差異。雖然有些人笑稱：「那是什麼？能吃嗎？」、「每個人都需要同理心嗎？」當然需要，因為我們的精神心靈可以從中獲得滿足。

在高度壓力的現代社會，講究效率與競爭，不知不覺，大家彼此的相處，都忽略了對方的心情，甚至是也忽略了自己的感受。

而在長期照護的過程中「同理心」更是能在關鍵時刻，發揮穩定心情的力量。

如果你是家庭照顧者，同理病患的立場；如果你是被照顧的那個人，也同理家人的辛苦；如果你是長照工作者，同時同理病患與照顧者。

這或許能解決，經常讓我們困擾的糾結情緒，例如：為什麼你總不好好復健？你應該......也幫助我們在安慰他人時，避免說錯話的窘境。

諮商心理師王嫊凌在「同理心策略與技巧工作坊」中，特別分享同理心七步驟，跟著諮商心理師王嫊凌慢慢介紹，到底什麼是同理心。（文末還有廣為分享的影片《同理心的力量》）

▍ 什麼是同理心

1. 是一種理解，與回應他人獨特經驗的能力。

2. 能從對方的立場出發，感受他人內心的情緒成分與意義。

3. 調整自己的觀點，學習接納別人的想法。

（以上三點，的確很不容易啊～）

同理心的展現：

諮商心理師王嫊凌以「長輩不願意做復健」許多家屬容易遇到的問題為例。提出正反舉例，讓大家更容易了解。

X 以自己的想法，告訴他不做復健的壞處。

✔ 先了解長輩不願意做復健的感受與想法。

（可以回到上一張圖片，了解「從對方立場出發、學習接納別人的想法」。）

王嫊凌分享「表達同理心的7個基本步驟」。

1. 開放式的問題：

「不願意做復健，是發生什麼事了嗎？」

停止控制對方的想法，讓對方引導到他想去，或是希望我們了解的地方。

2. 放慢腳步：

我們要放慢腳步，也才能協助他人放慢腳步，並冷靜地體會與覺察自己的情緒與想法。

（放鬆時才能慢慢說出心底話啊！）

3. 不要立即下判斷：

有時我們真的很容易先入為主，認為：「他就是這樣」。

該是時候轉化思維了，去肯定改變的可能性，而不去阻礙一個人的轉變。

4. 注意自己的身體反應：

身體永遠是最誠實的，先覺察自己的身體反應。

仔細觀察我們想關心的對象，如果他正在脆弱的狀態，我們更是要注意自己的表情和手勢。

5. 了解過去：

想要展開同理心的同時，也正是我們了解自己過去的好時機。當我們能夠思考來源、去了解自己的人格特質，便不容易迷惘，也能開始為他人著想。

6. 讓故事說出來：

情緒背後要說的，其實是另一個情緒。

以「憤怒」來說，背後更深的情緒，可能是因為他感到失望、悲傷、挫折......我們若是能讓對方願意說出故事，便能真的了解「問題背後的問題」，也才能真正協助到對方。

7. 設定界線：

雖然要同理對方的感受，但更要懂得設定界線，以免混淆了彼此的情緒，或是覺得自己要為對方負責。

設立界線不代表我們不關心喔，反而是提供更客觀的回應。

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現在的你，是否有「照顧過度」的傾向？為了愛，該學習的是設立界線

就跟我們常說，為什麼要關心高齡社會議題一樣，我們是為了別人，但同時也是在關心自己的老後喔！在同理別人前，也請先同理自己！

諮商心理師王嫊凌在愛長照的專欄，是為了照顧者所寫的心理支持文章，她的專欄在這裡：http://www.ilong-termcare.com/Expert/Detail/41

也感謝長照好夥伴「翻轉醫療」提供簡報與資料，翻轉醫療在愛長照也有專欄，請看這裡：http://www.ilong-termcare.com/Expert/Detail/25

上面的文字，如果還是讓你覺得有些距離的話，沒關係，我們直接來看影片吧～

【影音】《同理心的力量》

＊重點筆記：

1. 「回應」很少會讓事情好轉，真正能讓事情好轉的是「連結」。

2. 「雖然我現在不知道該說什麼好，但我真得很高興你願意跟我說。」

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