「寧願被抱怨，也要將服務送到長照家庭裡」居家護理師劉慧雅

「他就赤裸裸的躺在地上，一件衣服也沒有。瘦弱的身體只包著紙尿褲，還有兩手戴著棒球手套，在陰冷的冬天裡，爺爺兩眼空洞......」

護理師劉慧雅談及第一眼看到個案時的驚訝與不捨。

「有的時候不是沒有服務，而是服務根本進不去。」目前任職於台北市家庭照顧者關懷協會居家護理師的劉慧雅，過去在長照管理中心服務多年，轉職後，一改過去的資格審查，如今她騎著機車在台北市區「執行任務」，更加深入每一個家庭，看見了喜、也看見了悲，還有許多人無法想像的臺北光景，例如，前文所說的，那位衣不蔽體、得不到妥善照顧的爺爺。

「無論是醫院還是社福單位、社工、鄰里長都很熱心地要去幫助他們，但總是被管家的女兒『轟』出來！」每個家庭都有屬於自己的故事，套句俗話說：家家有本難念的經；既是如此，相關單位想要協助，就像是要進入一部人生悲喜劇的戲劇場景裡，以不打擾的方式提供服務。這些專業、熱心的第一線工作者，靠得不只是專業技巧，有時還需要一些運氣和「緣分」。

「真的說是緣分，無論是誰要進門幫助他們，都被大女兒大聲喝斥，她不願開門接受任何服務。負責的社工輾轉找到我們（台北市家庭照顧者關懷協會），很奇妙地，我不但順利進門，大女兒也願意聽我說話。」劉慧雅憶及，當她看見爺爺尾椎骨的褥瘡時，心理著實嚇了一大跳，拳頭大的褥瘡似乎有一段時間了，女兒卻不以為意。她不是不孝，而是認為「我做得來」！「這樣就夠了」。

其實爺爺的配偶，也就是奶奶，患有精神疾病，另一位小女兒則是身心障礙者，而經常把人轟出去的大女兒，情緒也相當不穩定......

劉慧雅有耐心地為她們做護理指導，並採購尿布與保暖物品給他們。與對其他社福單位的態度相反，他們對劉慧雅毫無敵意，讓爺爺終於可以在最後的日子裡，被更多的關心與溫暖圍繞。他們為什麼願意讓劉慧雅進來呢？可能她讓他們想起了某個人？可能是她的打招呼方式，他們就是比較喜歡？或者是，根本沒任何原因。

他們更需要各界的關心，把愛與光照亮進家裡來，但憑藉著行政制度和愛心是不夠的，還需要有整合團隊的互相配合，不計辛苦地堅持與努力。這樣的故事，每一刻都在我們的四周發生，而任勞任怨的第一線工作者，更是默默地在每個角落貢獻己力。

「我到這些家庭探訪後，才發現在臺北光鮮亮麗的外衣下，還有許許多多我們未曾去注意到的陰暗角落，那裡有很多在夾縫中求生的老人家，還有很多充滿傷心事的家庭。」很多人說臺北市是資源很豐沛的地區，但別忘了，也是因為大家同心協力，一心求共好，資源才能被整合、轉介。

因為做過長照照管專員，護理師劉慧雅在居家指導時，也會視個案的狀況給予資源的建議與轉介，曾經也有前同事和她開玩笑地說：「你真是在不斷增加我們的工作量。」

問劉慧雅怎麼回答呢？

她說：「即使被抱怨，即使被拒絕，既使再辛苦，也要把服務送進去長照家庭裡。」

再難開的門，也有打開的一天；再糾結的心鎖，也有被療癒的時候。感謝所有的長照工作者，謝謝你們，雪中送炭更勝錦上添花。

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