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提醒自己不忘初衷,要創造「質感」的照顧生活-專訪資深長照工作者 吳宸菱

小虎文 小虎文
2023/03/21
in 照顧人物專訪, 長期照顧
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長照工作者吳宸菱

長照工作者吳宸菱

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文/小虎文

「我喜歡去沒有人想去的、做沒有人想做的,我喜歡挑戰,所以才會造就今日的我。」

宸菱從社工、居服督導、個管師,一路在護理之家、私人企業、非營利組織、長照機構等任職。她發揮社工游刃有餘的整合天份,替長輩、家屬整合各種照顧資源;她看到每個人在各種角色上的為難與需要,更加地盡力溝通與協調,找出解決方案來。

這也是每一位第一線工作者的寫照,我們在報章雜誌上可能看不到他們在鎂光燈下,但卻是他們,為我們撐起照顧家庭的保護傘。

每個人都在變老,投入長照在耕耘自己的未來

「在我畢業時想走長照領域,很多人覺得很疑惑,因為那時的長照是很少人選擇的領域,我想的是自己的父母親也會變老,我可以做點什麼吧!表面上我們好像在為長照努力,其實我們都是在耕耘自己未來的事。」

宸菱一開始先到失能程度相對高的安養機構學習,許多人看到臥床的老人家,可能不自覺會有些負面投射:老了變成這樣好可憐;她反而會提出一個問號──有這麼嚴重嗎?

「我學會最基礎的照護後,真正的工作是要處理機構內的『社會事』。像是在機構裡,新進來的長輩需要做適應輔導,我要帶他經過適應過程,其中當然有許多『通則』可以應用,但還是看我們怎麼善用這些通則,接著把通則帶到個別化。」

像是照顧起來要更費心力的失智長輩,宸菱就當成長輩想跟她玩「捉迷藏」的遊戲;或是曾有長輩會舉起牌子跟家屬告狀自己過得不幸福,或是想盡辦法要離開機構……她都用幽默來化解。站在她的立場,光是同理心是不夠的,而是要提高敏銳度,變出72計,讓長輩與家屬都能感到安心。

長照領域要不忘初衷,一次比一次做更好

「之後我在弘道老人福利基金會開始做居家服務,『成就解鎖』了騎車這件事(因為居服督導需要騎車到各個家庭裡訪談服務),也更了解家屬們真正要的是什麼,家屬們不只是要實際的協助,更多是心情的『感受性』。」

「他們有沒有被幫到忙?本來的困難有沒有解決?對於家屬而言,『有感』是非常重要的事。我認為做長照領域需要很多熱忱,要經常去思考自己踏入長照的初衷,我們做事要『超越利益』,不要太計算得失,才能幫助到其他人。

吳宸菱後來進入照顧企業,學習更全面的人際溝通與商業管理,也為她下一份工作-個管師,累積豐厚的基礎。

個管師是民眾的「客戶經理」,協助使用長照資源

「首先你已經撥打了1966,由照管專員到你家做訪視評估,了解長輩的等級與需求後,接著才會派案給個案管理師(以下稱為個管師)。個案師其實很像客戶經理,要協調個案地區的服務資源,還要去了解個案和家屬的需要;另一方面也得教育家屬如何正確使用長照。」

宸菱說,個管師是照顧家庭裡銜接資源的關鍵人物,但很可惜的是,目前許多個管師的案量龐大,個管師依規範為半年家訪一次,每月平時以電訪為主,以至於與家屬的溝通很像「牛郎與織女」。

「個管師會利用資源手冊(附上照片、圖文)來關心個案,包括需不需要外出?需不需要就醫?家中是否有無障礙環境?是否該提出長照四包錢給案家申請?並且還要指導基本的衛教知識。個管師就像是是資源整合者,或是業務推廣者。當公費不能滿足個案的需求時,也該提出其他不同的自費方案來服務個案。」

宸菱因為長期累積的長照經驗和多元視野後,認為成為個管師是需要不斷學習具備整合服務的能力,以協助案家滿足長照需求。提供適切的個案服務量,對於每一個案家而言,才能提升其高品質的服務。

做自己能力所及,從簡單的事做起-「關心與陪伴」

目前協助臺灣樂福協會到宅沐浴車服務的宸菱,在長照領域也磨練了十五年,幾乎經歷了各個職務會遇到的狀況題,但她依舊開朗樂觀,因為像她一樣關懷長輩、不畏困難的人還非常多。

若你也想要為未來的超高齡社會盡一份心力,宸菱跟你分享幾個觀點:

「在自己的能力上能做到多少事情,就做多少事情。有錢出錢(捐款)、有力出力(志工),甚至從善待自己的父母開始、重視自己的健康著手,都是簡單有意義的舉手之勞。」

「要跟大家特別分享的是,我們常說照顧老人家,不應該只有身體上的照顧,心理上的照顧也很重要。步入老年後,很多長輩可能感到失落、沒有寄託、人生失去希望與目標;孤獨的心,會讓老化的速度更快。所以有機會就多陪伴老人家吧!」

照顧好自己的身心健康,並持續關懷身邊長輩親友的身心健康,一同共創多一些陽光、少一些負面的社會。這是宸菱的長照觀點,你是否也與她有相同想法呢?也許這是超高齡社會要帶給我們的省思,希望未來變老的我們,都可以過得還不錯。

本文經 輔具家 同意轉載

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關於作者

長照作家小虎文

長照媒體記者 小虎文

深入照顧家庭、第一線訪問照顧者,因此了解到長照需要垮領域合作,而照顧者,需要的是身心靈的照護;我們面對的不會只是「病」,而是人。

願我們無論在生命的哪一個階段,都能體驗、看見生命的價值;無論順境、逆境,都能擁有自己內在的寧靜與平安。

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